TSB Digelar Denda Rp 163 Miliar untuk Kasus Pelanggan Lebih dari 200.000
TSB, sebuah bank Inggris, telah didenda £11 juta (sekitar Rp 163 miliar) oleh regulator keuangan Inggris, Financial Conduct Authority (FCA), karena gagal melindungi lebih dari 200.000 pelanggannya. Denda ini merupakan salah satu yang terbesar yang pernah dijatuhkan oleh FCA terhadap lembaga keuangan Inggris.
FCA menemukan bahwa TSB gagal untuk secara memadai memantau dan mengelola risiko dalam sistem teknologi informasi baru yang diluncurkan pada tahun 2018. Sistem baru ini menyebabkan gangguan besar, dengan banyak pelanggan mengalami kesulitan mengakses rekening dan layanan bank mereka.
Sebagai akibat dari gangguan tersebut, TSB menerima lebih dari 200.000 keluhan dari pelanggan. Bank tersebut juga gagal untuk menanggapi keluhan pelanggan secara tepat waktu dan efisien.
Berikut beberapa poin utama dari kasus TSB:
- TSB gagal untuk memastikan bahwa sistem teknologi informasi baru yang diluncurkan pada tahun 2018 berfungsi dengan baik.
- TSB gagal untuk secara memadai memantau dan mengelola risiko terkait peluncuran sistem baru tersebut.
- TSB gagal untuk menanggapi keluhan pelanggan secara tepat waktu dan efisien.
FCA mengatakan bahwa denda tersebut merupakan peringatan bagi semua lembaga keuangan tentang pentingnya memiliki sistem teknologi informasi yang kuat dan kemampuan untuk menangani gangguan. "Bank dan perusahaan keuangan lainnya harus memastikan bahwa mereka memiliki sistem yang tepat di tempat untuk melindungi pelanggan mereka dari kesalahan dan gangguan," kata FCA.
TSB telah meminta maaf atas gangguan yang dialami oleh pelanggannya dan mengatakan bahwa mereka telah mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki sistem teknologi informasi mereka. Namun, denda ini menunjukkan bahwa regulator keuangan Inggris serius dalam menindak perusahaan yang gagal melindungi pelanggan mereka.
Bagaimana kasus ini memengaruhi konsumen?
Kasus TSB menunjukkan pentingnya memilih bank yang memiliki sistem teknologi informasi yang kuat dan dapat diandalkan. Jika Anda mengalami masalah dengan bank Anda, penting untuk mengajukan keluhan dan menuntut agar masalah Anda ditangani dengan cepat dan efisien.
Sumber:
Keywords: TSB, denda, FCA, gangguan, teknologi informasi, pelanggan, keluhan, bank, Inggris
