TSB Dihukum £11 Juta Karena Penanganan Pelanggan yang Terlambat Bayar
TSB, salah satu bank terbesar di Inggris, didenda £11 juta oleh Financial Conduct Authority (FCA) karena penanganan pelanggan yang terlambat bayar yang buruk.
FCA menemukan bahwa TSB gagal untuk mengelola pelanggan yang terlambat bayar dengan baik dan menyebabkan banyak masalah bagi mereka. Hal ini termasuk:
- Membuat kesalahan dalam perhitungan bunga dan biaya.
- Mengirimkan surat yang salah atau tidak tepat waktu.
- Menolak untuk membantu pelanggan yang menghadapi kesulitan keuangan.
Ini mengakibatkan banyak pelanggan TSB mengalami stres dan kesulitan keuangan.
Penalti ini merupakan peringatan bagi semua bank di Inggris. FCA menegaskan bahwa bank harus memprioritaskan penanganan pelanggan yang terlambat bayar dengan baik. Mereka harus memastikan bahwa pelanggan diperlakukan dengan adil dan diberi dukungan yang mereka butuhkan.
Berikut adalah beberapa hal yang dapat dilakukan oleh bank untuk menghindari kesalahan yang dilakukan TSB:
- Mempunyai sistem yang jelas dan transparan untuk menghitung bunga dan biaya.
- Mengirimkan surat yang tepat waktu dan akurat.
- Memberikan dukungan yang efektif kepada pelanggan yang menghadapi kesulitan keuangan.
Penalti ini diharapkan dapat membuat TSB lebih bertanggung jawab dalam menangani pelanggan yang terlambat bayar dan mendorong bank lain untuk belajar dari kesalahan yang dilakukan TSB.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda.
